質(zhì)保期售后服務(wù)承諾
■ 質(zhì)保期內(nèi)
1、產(chǎn)品質(zhì)保期：從產(chǎn)品現(xiàn)場竣工驗收之日起計算。
2、質(zhì)保期內(nèi)，凡屬設(shè)備在正常使用條件（環(huán)境、溫度、濕度、電源等）和在正常操作的情況下發(fā)生的故障，客戶服務(wù)工程師免費進行維修，并免費提供維修所需備品備件。
3、質(zhì)保期內(nèi)，為最終用戶運營管理和維護設(shè)備提供全面技術(shù)支持。
■ 備品備件管理及運輸
1、我司有完備的備品備件庫房，有完善的備品備件管理流程，保證用戶維修和使用的有限性。
■ 服務(wù)跟蹤
1、我司專業(yè)的客服人員不定期回訪客戶，了解客戶對產(chǎn)品的使用意見，妥善處理客戶提出的產(chǎn)品使用問題，并在每次維保服務(wù)完成后，進行回訪工作，收集服務(wù)質(zhì)量滿意等信息，對服務(wù)質(zhì)量進行跟蹤，保障客戶權(quán)益。
■ 產(chǎn)品巡檢
1、質(zhì)保期內(nèi)，售后服務(wù)工程師每年定期對設(shè)備進行巡檢保養(yǎng)。巡檢保養(yǎng)過程中及時發(fā)現(xiàn)存在隱患，并采取必要的預(yù)防性維護保養(yǎng)措施。
■ 客戶服務(wù)支持
質(zhì)保期外，為客戶有償提供售后服務(wù)與技術(shù)支持。我司根據(jù)以往維護經(jīng)驗，制定出以下幾種維護內(nèi)容：1、故障維修：提供對設(shè)備故障的響應(yīng)服務(wù)；
2、設(shè)備值守：在特殊時期，派遣工程師到達(dá)現(xiàn)場對設(shè)備進行1對1服務(wù)；
3、備件供應(yīng)：提供設(shè)備維護所需的全部備品備件；
4、保養(yǎng)維護：排除設(shè)備潛在隱患和風(fēng)險，減少隨機故障，提高使用效率；
5、巡檢服務(wù)：到達(dá)客戶現(xiàn)場，深入了解客戶意見和建議，記錄設(shè)備數(shù)據(jù)；
6、培訓(xùn)服務(wù)：提供操作人員、維修人員的培訓(xùn)服務(wù)；
7、移機服務(wù)：根據(jù)客戶要求更換設(shè)備所在位置。
8、客戶可根據(jù)維護保養(yǎng)報告挑選所需的維護類型進行組合，也可由我方售后服務(wù)的專職商務(wù)人員為客戶量身定制一套售后服務(wù)方案。
■ 產(chǎn)品維護備品備件支持
質(zhì)保期外，保證以優(yōu)惠價格向客戶提供維修所需備品備件。
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