質(zhì)保期售后服務(wù)承諾
■ 質(zhì)保期內(nèi)
1,、產(chǎn)品質(zhì)保期：從產(chǎn)品現(xiàn)場(chǎng)竣工驗(yàn)收之日起計(jì)算,。
2、質(zhì)保期內(nèi)，凡屬設(shè)備在正常使用條件（環(huán)境,、溫度,、濕度、電源等）和在正常操作的情況下發(fā)生的故障,，客戶服務(wù)工程師免費(fèi)進(jìn)行維修,，并免費(fèi)提供維修所需備品備件。
3,、質(zhì)保期內(nèi),，為最終用戶運(yùn)營(yíng)管理和維護(hù)設(shè)備提供全面技術(shù)支持。
■ 備品備件管理及運(yùn)輸
1,、我司有完備的備品備件庫(kù)房,，有完善的備品備件管理流程，保證用戶維修和使用的有限性,。
■ 服務(wù)跟蹤
1,、我司專(zhuān)業(yè)的客服人員不定期回訪客戶，了解客戶對(duì)產(chǎn)品的使用意見(jiàn),，妥善處理客戶提出的產(chǎn)品使用問(wèn)題,，并在每次維保服務(wù)完成后，進(jìn)行回訪工作,，收集服務(wù)質(zhì)量滿意等信息,，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行跟蹤，保障客戶權(quán)益,。
■ 產(chǎn)品巡檢
1,、質(zhì)保期內(nèi)，售后服務(wù)工程師每年定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行巡檢保養(yǎng),。巡檢保養(yǎng)過(guò)程中及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在隱患,，并采取必要的預(yù)防性維護(hù)保養(yǎng)措施。
■ 客戶服務(wù)支持
質(zhì)保期外,，為客戶有償提供售后服務(wù)與技術(shù)支持,。我司根據(jù)以往維護(hù)經(jīng)驗(yàn)，制定出以下幾種維護(hù)內(nèi)容：1,、故障維修：提供對(duì)設(shè)備故障的響應(yīng)服務(wù),；
2、設(shè)備值守：在特殊時(shí)期,，派遣工程師到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)設(shè)備進(jìn)行1對(duì)1服務(wù),；
3、備件供應(yīng)：提供設(shè)備維護(hù)所需的全部備品備件,；
4,、保養(yǎng)維護(hù)：排除設(shè)備潛在隱患和風(fēng)險(xiǎn),，減少隨機(jī)故障，提高使用效率,；
5,、巡檢服務(wù)：到達(dá)客戶現(xiàn)場(chǎng),，深入了解客戶意見(jiàn)和建議,，記錄設(shè)備數(shù)據(jù)；
6,、培訓(xùn)服務(wù)：提供操作人員,、維修人員的培訓(xùn)服務(wù)；
7,、移機(jī)服務(wù)：根據(jù)客戶要求更換設(shè)備所在位置,。
8、客戶可根據(jù)維護(hù)保養(yǎng)報(bào)告挑選所需的維護(hù)類(lèi)型進(jìn)行組合,，也可由我方售后服務(wù)的專(zhuān)職商務(wù)人員為客戶量身定制一套售后服務(wù)方案,。
■ 產(chǎn)品維護(hù)備品備件支持
質(zhì)保期外，保證以優(yōu)惠價(jià)格向客戶提供維修所需備品備件,。
PURDUCTS
/
服務(wù)與支持
關(guān)注官方微信