質保期售后服務承諾
■ 質保期內
1、產(chǎn)品質保期：從產(chǎn)品現(xiàn)場竣工驗收之日起計算。
2、質保期內，凡屬設備在正常使用條件（環(huán)境、溫度、濕度、電源等）和在正常操作的情況下發(fā)生的故障，客戶服務工程師免費進行維修，并免費提供維修所需備品備件。
3、質保期內，為最終用戶運營管理和維護設備提供全面技術支持。
■ 備品備件管理及運輸
1、我司有完備的備品備件庫房，有完善的備品備件管理流程，保證用戶維修和使用的有限性。
■ 服務跟蹤
1、我司專業(yè)的客服人員不定期回訪客戶，了解客戶對產(chǎn)品的使用意見，妥善處理客戶提出的產(chǎn)品使用問題，并在每次維保服務完成后，進行回訪工作，收集服務質量滿意等信息，對服務質量進行跟蹤，保障客戶權益。
■ 產(chǎn)品巡檢
1、質保期內，售后服務工程師每年定期對設備進行巡檢保養(yǎng)。巡檢保養(yǎng)過程中及時發(fā)現(xiàn)存在隱患，并采取必要的預防性維護保養(yǎng)措施。
■ 客戶服務支持
質保期外，為客戶有償提供售后服務與技術支持。我司根據(jù)以往維護經(jīng)驗，制定出以下幾種維護內容：1、故障維修：提供對設備故障的響應服務；
2、設備值守：在特殊時期，派遣工程師到達現(xiàn)場對設備進行1對1服務；
3、備件供應：提供設備維護所需的全部備品備件；
4、保養(yǎng)維護：排除設備潛在隱患和風險，減少隨機故障，提高使用效率；
5、巡檢服務：到達客戶現(xiàn)場，深入了解客戶意見和建議，記錄設備數(shù)據(jù)；
6、培訓服務：提供操作人員、維修人員的培訓服務；
7、移機服務：根據(jù)客戶要求更換設備所在位置。
8、客戶可根據(jù)維護保養(yǎng)報告挑選所需的維護類型進行組合，也可由我方售后服務的專職商務人員為客戶量身定制一套售后服務方案。
■ 產(chǎn)品維護備品備件支持
質保期外，保證以優(yōu)惠價格向客戶提供維修所需備品備件。
關注官方微信